常見問題

如果你對金屬過敏 聯繫我們 （badalijewelry@badalijewelry.com）討論各種方案。

鎳過敏：
-我們的純銀合金中含有7.5%的銅，絕不添加鎳。
我們確實有一些鍍鎳青銅製品。所有含鎳青銅製品均被列為“白銅”，並在描述中盡可能註明。
我們的白金是鎳合金，符合業界標準。所有白金均鍍銠。如果您對鎳過敏，請聯絡我們諮詢14K鈀金白金的價格。
我們的項鍊大部分都是不銹鋼或純銀材質。我們也提供其他材質的項鍊，但不同項鍊的金屬成分會有所不同。

純銀過敏
除少數因授權限製而導致的例外情況外，即使您在我們網站上沒有看到相關產品，我們也可以為您製作純金或鉑金材質的飾品。歡迎您隨時聯絡我們，取得純金或鉑金訂製飾品的報價。
我們確實具備鍍金能力，但由於我們的鍍金層比工業電鍍廠的鍍金層薄，因此不作為標準服務提供。鍍層最終會磨損，如果您是為了避免過敏反應而進行電鍍，我們不建議您選擇鍍金。

耳環鉤（耳鉤）有多種金屬材質可供選擇。我們店內備有純銀耳環鉤和鋼製耳環鉤。如果您對純金耳環鉤感興趣，請聯絡我們以取得報價。

如果郵件來自 badalijewelry@badalijewelry.com、minka@badalijewelry.com 或 hillarie@badalijewelry.com，那麼是的。我們要求所有包含高價商品、總金額超過 500 美元的訂單或 Shopify 標記為可能有詐欺風險的訂單進行身份驗證。

我有一件您授權的 Robert Jordan 作品（2019 年之前），這件作品需要清潔、重新上釉或做舊，或者進行修復，您能幫忙嗎？

是的，我們對自己的所有工作都負責。請將詳細資訊發送至我們的郵箱，以便我們評估是否能夠為您提供協助。

請問你們能否出售一些2019年之前的《時光之輪》系列剩餘庫存？

不，那些作品的授權已經到期。所有剩餘的作品都屬於我們自己的私人收藏。

如果我弄丟了跟你買的東西怎麼辦？

遺憾的是，仍然沒有。

我可以委託您或其他任何人製作您過去的某個設計嗎？

不，雖然這些設計仍然是我們的，但我們沒有銷售許可。如果您看到有人出售我們過去的設計，那麼很可能是不合法的。

既然電視節目已經停播，你還能再做一次「x」作品嗎？

除非該設計獲得版權持有者（索尼）的批准。

不，我們目前不進行自定義雕刻。 在完成雕刻之前，請諮詢您當地的珠寶商或獎杯雕刻店，並驗證他們是否有雕刻珠寶的經驗。

要訪問您的獎勵積分，只需單擊屏幕左下角的按鈕。 它應該展示一張帶蝴蝶結的禮物圖片，上面寫著“獎勵”。 圖片和文字可能不會始終顯示，但按鈕應該在那裡，並且在您滾動時會留在左下方。

我們不建議這樣做。 戒指由青銅鑄造而成，可通過手指和手汗不斷接觸而氧化並變綠。 這些戒指旨在作為項鍊吊墜而不是手指上的戒指佩戴。 它們只有一種尺寸。

不要驚慌，戒指是實心純銀（92.5% 銀）。 由於皮膚（汗液）的酸度與純銀合金發生反應，七十分之一的人會出現“綠手指效應”。 通常，批量生產的銀首飾會工業鍍銠（與鉑金屬於同一金屬系列）。 手工製作的銀戒​​指通常不鍍銠。

如果您有這種反應，我們很樂意為您的戒指鍍銠。對於我們幾乎所有的戒指，我們都免費提供這項服務，但由於戒指的複雜性，有一些戒指需要額外支付電鍍費用，例如阿拉貢和阿爾文的訂婚戒指。請隨時聯絡我們，以了解您的戒指是否需要額外費用。只需將戒指寄回，並附上您的銷售收據副本以及您需要將戒指鍍銠的說明即可。注意：我們建議為包裹投保戒指的價值。在您寄給我們的過程中，我們不會更換或退款在郵寄過程中遺失或被盜的戒指。

另一種解決方案是每天用擦銀布清潔戒指。 它們可以在當地的珠寶店或百貨公司的珠寶櫃檯找到。 大約一兩週後，反應應該停止發生。

是的，請聯絡我們以了解價格和庫存情況。這些商品屬於特殊訂單商品，不可退貨或退款。 

有一些例外，例如我們不能在德累斯頓檔案冰蛋白石耳環、實驗室紅寶石五角星或指環王死靈法師戒指中使用客製化寶石。

不幸的是，目前我們無法接受任何客製化設計請求。當情況改變時，我們會更新這個問題，因為我們非常喜歡與您合作製作獨特而精彩的作品。

我們保留在假日、人員配置問題或任何不可預見的問題期間調整生產或加工時間的權利。

如果處理時間有任何重大延誤或變化，我們將與您聯繫。

不。升級配送方式雖然有助於加快訂單送達速度，但這不計入加急費。選擇更快且價格更高的配送方式只會改變配送方式。如果您想下加急訂單，請聯絡我們以了解費用和供貨情況。如果您選擇退還加急配送費用，我們將把訂單改為預設配送方式。

大多數情況下是的。

如果您有任何疑問或具體要求，可以透過電子郵件聯絡我們，如有需要，我們可以向您發送線上發票。您可以使用以下聯絡方式與我們聯絡。

如果您已經發送訂單或在線完成訂單，請盡快透過電子郵件（badalijewelry@badalijewelry.com）與我們聯繫。

如果尚未完成訂單，請單擊右上角的查看購物車。 這會將您定向到購物車購物籃，您可以在其中刪除或編輯已添加到購物車的項目。

是的，銀戒指的價格為$ 20.00，以調整尺寸和退回美國的運費。 一枚金戒指需要50美元，以便調整尺寸並返回美國運送。 （在美國境外需要支付額外的運輸費用； 電子郵件 [badalijewelry@badalijewelry.com] 向我們收取相應費用）。 

請勿在包裹中寄送現金或支票。請提供您的信箱地址，我們將向您發送安全發票。

退貨調整尺寸說明： 

隨附戒指：購買證明、正確的戒指尺寸、您的姓名、退貨地址。 

請勿在包裹中寄送現金或支票。請提供您的信箱地址，我們將向您發送安全發票。

將戒指郵寄回填好的信箱或盒子中，並通過您使用的運輸方式確保包裹的安全。 當我們退回以調整大小時，我們不更換或退回郵件中丟失或失竊的珠寶。 

郵寄到：BJS，Inc.，320 W. 1550 N. Suite E，美國猶他州萊頓，84041。

商品可在交貨之日起 30 天內退回並獲得退款。 需支付 15% 的補貨費，且運費不予退還。 如果由於正常磨損或退回物品包裝不當而造成任何輕微損壞，將額外收取 20.00 美元的費用。 嚴重損壞的物品將不予退款。 定制訂單、鉑金首飾、玫瑰金或鈀白金商品不可退貨或退款。 一旦商品以其原始狀態連同購買證明退回給我們，我們將給予 85% 的退款。 退款將以下訂單時最初收到的付款方式相同。 退回的物品應使用保護性和保險包裝。 我們對運送過程中丟失或被盜的物品不承擔任何責任。

不，我們不回購珠寶。超過30天退貨期限後，我們不予退款。

不，我們不買賣或購買金屬、寶石或珠寶。

我們正在努力讓這些機器恢復運作。我們之前用來製作這些機器的舊C&C電腦壞了，目前正在努力購買一台新的。這些機器價格不菲，所以我們優先處理了一些其他項目。請相信我們，我們和你們一樣渴望它們能盡快恢復運作。

如果您想安排取貨時間，請先寄email給我們。

我們沒有實體店面，也不接受直接上門的顧客。所有進店顧客都必須提前預約。

從您訂購之日起，生產時間平均為 5 至 10 個工作天*。

我們通常在星期二準備，在星期三開始表演。

請注意，升級運輸方式不會改變生產時間。升級運送方式雖然有助於加快訂單送達，但不計入加急費。如果您想知道哪些產品有現貨可以立即發貨，或者您有截止日期想要嘗試製作，請發送電子郵件給我們。

*例外情況：
-黃金訂單的處理時間為訂單驗證之日起 5-10 個工作日，而不是下訂單之日。
-白金訂單從訂單驗證之日起大約需要 10-20 個工作天，而不是下訂單之日。
-由於我們沒有莫桑石庫存，因此莫桑石的生產時間有時會增加 1 - 5 個工作天。
- 大量的物品將影響生產時間。
- 假期和會議可能會影響生產時間。

不。升級配送方式雖然有助於加快訂單送達速度，但這不計入加急費。選擇更快且價格更高的配送方式只會改變配送方式。如果您想下加急訂單，請聯絡我們以了解費用和供貨情況。如果您選擇退還加急配送費用，我們將把訂單改為預設配送方式。

通常情況下，您在追蹤資訊中看到的「運送前」或「未取件」的原因是處理時間或工作日。

-假日和週末期間，包裹可能無法取件或投遞，或會一直存放到工作日恢復發貨為止。

為了做好出貨準備，我們有時會在實際出貨前一兩天列印標籤。這種情況通常發生在假日期間，因為那時訂單量會激增。我們只有一到兩名員工負責打包出貨。如果標籤已經生成，但訂單狀態顯示未離開倉庫，則表示訂單正在排隊等待打包。

如果您的訂單在 4 或 5 天後仍未脫離「運送前」狀態，且沒有遇到週末/假日，請聯絡我們。

如果包裹狀態顯示為“已送達”，但您尚未收到：

有時包裹會被標記為“已送達”，但實際上會在下一個工作天送達。我們只能猜測造成這種情況的原因。

請向鄰居、樓宇工作人員或管理人員諮詢。

如果已經過了一兩天，請先聯絡承運商，然後再聯絡我們。我們目前只能提交索賠申請，但需要等待一段時間。提交索賠申請也需要您的配合。根據具體情況，在提交索賠申請之前，我們可能不會退款或補發訂單。 後 該索賠已處理完畢或已結案。

簽名要求

所有高價值包裹都需要收件者簽收。

• 美國郵政地面優勢運輸 - 交貨時間為 7-10 個工作天，可追蹤物流資訊並全程投保。
• 美國郵政優先郵件 -平均2至7個工作日，具體取決於位置。 通過USPS.com進行有限跟踪的完全保險。
• 聯邦快遞/ UPS 2天 -在2個工作日內發貨，不包括週六或週日。 通過聯邦快遞（FedEx.com）進行詳細的跟踪，從而完全投保。
• 聯邦快遞/ UPS標準隔夜 -在1個工作日內發貨，不包括週六或週日。 通過聯邦快遞（FedEx.com）進行詳細的跟踪，從而完全投保。

Shopify 有時會列出其他選項，但這些是我們的標準和建議的配送選項。

可選擇的配送方式和預計送達時間可能有所不同！具體資訊可於結帳時查看。 

USPS頭等艙國際服務 -平均7-21個工作日， 最多可能需要六個星期才能交貨。 完全有保險，但是一旦包裹離開美國就不再需要追踪。

美國郵政服務公司國際特快專遞 -平均6-10個工作日， 最多可能需要兩個星期才能交貨。 完全有保險，但是一旦包裹離開美國就不再需要追踪。

USPS優先郵件快遞國際 -平均3-7個工作日，但最多可能需要9個工作日。 通過USPS.com進行有限跟踪的完全保險。

UPS國際運輸 -交貨時間有所不同。 可以在結帳時計算UPS International的費率和估計的運輸時間。

DHL電子商務 - 根據地點不同，可能需要 5 天到 30 天不等。 請注意，截至 2025 年 11 月，我們發現 DHL 電子商務有嚴重的延誤和海關問題。.

DHL全球 - 依地點不同，需 2 至 10 天。

由於海關規定禁止進口珠寶、貴金屬或寶石，我們無法將商品寄送到某些地址。如果您所在的地區符合例外情況，請隨時聯絡我們並提供您的地址。我們保留隨時增減服務國家的權利。 （Shopify 也會定期更新，因此如果您的國家/地區列在我們的配送政策中但無法配送，通常意味著 Shopify 的配送範圍已更新。）運費不包含進口關稅和/或海關稅費。這些費用由收件人在收貨時支付。拒收的包裹將不予退款。我們無法查詢您所在地區的適用費用。建議您聯絡當地郵局或海關以了解相關資訊。

請注意：由於郵政罷工、新收費標準和法律法規的變更，此清單可能不準確或未及時更新。

法國、瑞典、瑞士和西班牙近期出現了一些延誤、海關問題和退貨情況。如果您從這些國家/地區訂購商品，請密切注意物流追蹤資訊。如有任何延誤，請聯絡您當地的快遞公司。一旦商品離開我們的店鋪，我們將無法加快或更改配送時間。

如果您在我們的網站上只看到某個系列中的幾件商品，但沒有看到特定的商品，這表示您所在的國家/地區有相關法規，可能會阻止某些商品進口到您的國家/地區。

阿魯巴，澳大利亞，奧地利，巴哈馬，巴巴多斯，比利時，百慕大，喀麥隆，加拿大，開曼群島，中國，庫克群島，克羅地亞，塞浦路斯，捷克共和國，丹麥，多米尼加共和國，英格蘭（英國），芬蘭，法國，德國，希臘，格陵蘭，關島，香港，冰島，愛爾蘭，意大利，牙買加，日本，韓國（民主），列支敦士登，盧森堡，蒙古，摩洛哥，荷蘭，新喀裡多尼亞，新西蘭，挪威，巴布亞新幾內亞，菲律賓，波蘭，葡萄牙，波多黎各，沙特阿拉伯，蘇格蘭（英國），斯洛伐克，斯洛文尼亞，南非，西班牙，瑞典，台灣，英國，美國，維爾京群島（英國）和維爾京群島（美國）。

如果您在我們的網站上只看到某個系列中的幾件商品，但沒有看到特定的商品，這表示您所在的國家/地區有相關法規，可能會阻止某些商品進口到您的國家/地區。

如果該物品被禁止進口到你的國家，你對此也無能為力。

這也有可能是由於許可證的原因，有時許可證會限制某些商品的銷售地點。